Naším cílem je doručit každou objednávku správně, kompletně a v odpovídající kvalitě. Pokud s objednávkou není něco v pořádku, kontaktujte nás co nejdříve.
Reklamaci lze podat zejména v následujících případech:
objednávka nebyla doručena;
byla doručena nesprávná objednávka nebo položka;
některá položka v objednávce chybí;
objednávka nebo její část byla při doručení poškozena;
doručené jídlo vykazuje závažný problém s kvalitou.
Nesprávnou, poškozenou, neúplnou nebo nedoručenou objednávku je potřeba nahlásit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od doručení objednávky.
Doporučujeme kontaktovat restauraci ihned po zjištění problému, aby bylo možné reklamaci co nejrychleji prověřit a vyřešit.
Reklamaci lze podat:
telefonicky na čísle +420 735 773 663;
e-mailem na adrese [email protected].
Při podání reklamace prosím uveďte:
jméno zákazníka;
telefonní číslo použité při objednávce;
datum a přibližný čas objednávky;
popis problému;
reklamovanou nebo chybějící položku.
V případě reklamace může být vyžadována fotografie objednávky, zejména pokud se jedná o nesprávný, chybějící nebo poškozený produkt.
Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle konkrétní situace.
Kompenzace může mít podobu:
částečného vrácení peněz;
úplného vrácení peněz;
opětovného doručení chybějící nebo nesprávné položky;
jiné kompenzace dohodnuté se zákazníkem.
Konkrétní způsob kompenzace závisí na povaze problému a výsledku posouzení reklamace.
V případě schválení finanční kompenzace budou peníze vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od schválení reklamace.
Pokud to způsob platby a platební systém umožňují, může být vrácení peněz provedeno okamžitě.
Skutečná doba připsání částky na účet zákazníka může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Schválená částka bude zpravidla vrácena stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena.
Objednávku lze bezplatně zrušit před zahájením její přípravy.
Pokud již byla objednávka přijata do přípravy, její bezplatné zrušení nemusí být možné. Zákazník by měl v takovém případě kontaktovat restauraci co nejdříve telefonicky.
Vzhledem k povaze čerstvě připravovaných jídel není možné již připravenou a správně doručenou objednávku vrátit pouze z důvodu změny rozhodnutí zákazníka.
Don Alexo Pizza&Burgers
Nádražní 654/10
Brno-střed, Česká republika
Telefon: +420 735 773 663
E-mail: [email protected]