Tyto podmínky upravují objednávání jídel a dalších produktů nabízených restaurací Don Alexo Pizza&Burgers prostřednictvím webových stránek Don Alexo.
Vardan Besaljan
IČO: 05359660
DIČ: CZ8507134350
Sídlo: Oranžová 2132/2, Řečkovice, 621 00 Brno
Provozovna: Nádražní 654/10, Brno-střed
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 735 773 663
Zákazník vybírá produkty z aktuální nabídky na webových stránkách, zvolí způsob převzetí a vyplní údaje potřebné pro zpracování objednávky.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat zejména:
vybrané položky a jejich množství;
cenu jednotlivých položek;
celkovou cenu objednávky;
cenu dopravy;
servisní poplatek;
způsob doručení nebo osobního odběru;
kontaktní a doručovací údaje.
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce.
Objednávka je přijata po jejím odeslání a potvrzení objednávkovým systémem nebo restaurací.
Aktuální nabídka produktů je uvedena v online menu.
Ve výjimečných případech může dojít k vyprodání produktu nebo některé ingredience. Pokud objednávku není možné splnit v objednaném rozsahu, restaurace zákazníka kontaktuje a navrhne náhradní řešení, úpravu objednávky nebo vrácení příslušné částky.
Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách.
Platná je cena zobrazená v objednávkovém systému v okamžiku potvrzení objednávky.
Před dokončením objednávky se zákazníkovi zobrazí celková cena včetně ceny dopravy a servisního poplatku.
Dostupné způsoby platby jsou zákazníkovi zobrazeny během objednávkového procesu.
Pokud je platba zpracovávána prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb, může se její technické zpracování řídit také podmínkami příslušného poskytovatele.
Ke každé objednávce je účtován servisní poplatek ve výši 2 % z hodnoty objednávky.
Přesná výše servisního poplatku je zobrazena v rekapitulaci objednávky před jejím potvrzením.
Rozvoz je dostupný každý den v čase:
11:00–23:45
Aktuální dostupnost rozvozu se zobrazuje v objednávkovém systému.
Standardní předpokládaná doba doručení je přibližně 45–60 minut.
V době zvýšené vytíženosti, zejména během obědové a večerní špičky, o víkendech nebo ve svátcích, se může doba doručení prodloužit.
Konkrétní doba doručení závisí zejména na:
vzdálenosti doručovací adresy;
aktuálním vytížení restaurace;
počtu objednávek;
dopravní situaci;
povětrnostních a dalších provozních podmínkách.
Minimální hodnota objednávky pro doručení činí:
150 Kč
Cena dopravy závisí na vzdálenosti doručovací adresy a hodnotě objednávky.
objednávka od 150 Kč: doprava 69 Kč;
objednávka od 300 Kč: doprava 49 Kč;
objednávka od 500 Kč: doprava 29 Kč;
objednávka od 650 Kč: doprava 19 Kč;
objednávka od 800 Kč: doprava zdarma.
objednávka od 150 Kč: doprava 99 Kč;
objednávka od 300 Kč: doprava 79 Kč;
objednávka od 500 Kč: doprava 49 Kč;
objednávka od 650 Kč: doprava 29 Kč;
objednávka od 800 Kč: doprava zdarma.
objednávka od 150 Kč: doprava 109 Kč;
objednávka od 300 Kč: doprava 89 Kč;
objednávka od 500 Kč: doprava 59 Kč;
objednávka od 650 Kč: doprava 39 Kč;
objednávka od 800 Kč: doprava 19 Kč;
objednávka od 1 200 Kč: doprava zdarma.
Přesnou dostupnost a cenu doručení podle konkrétní adresy ověří objednávkový systém během vytváření objednávky.
Aktuální mapa oblastí doručení je dostupná v části Oblasti doručení.
Pokud je osobní odběr aktuálně dostupný, zákazník jej může zvolit během vytváření objednávky.
Objednávku lze vyzvednout v provozovně:
Nádražní 654/10, Brno-střed
Objednávku je možné vyzvednout po jejím připravení. Při převzetí může být zákazník požádán o uvedení jména, telefonního čísla nebo údajů objednávky.
Objednávku lze bezplatně zrušit před zahájením její přípravy.
Pokud již byla objednávka přijata do přípravy, její bezplatné zrušení nemusí být možné.
Pro zrušení objednávky je nutné co nejdříve kontaktovat restauraci na telefonním čísle +420 735 773 663.
Vzhledem k povaze čerstvě připravovaných jídel není možné již připravenou a správně doručenou objednávku vrátit pouze z důvodu změny rozhodnutí zákazníka.
Restaurace může objednávku zrušit zejména v případě:
nedostupnosti objednaného produktu;
technické nebo provozní překážky;
nemožnosti doručení na uvedenou adresu;
zjevně chybných kontaktních nebo objednávkových údajů;
mimořádné situace, která znemožňuje přípravu nebo doručení objednávky.
Pokud již byla objednávka zaplacena a důvod zrušení není na straně zákazníka, bude zákazníkovi vrácena příslušná částka.
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost uvedené doručovací adresy, telefonního čísla a dalších údajů potřebných pro doručení.
Pokud zákazník zadá nesprávnou nebo neúplnou adresu, může být objednávka doručena se zpožděním nebo nemusí být možné ji doručit.
Pokud zákazník zjistí chybu v doručovacích údajích, měl by co nejdříve kontaktovat restauraci na telefonním čísle +420 735 773 663.
Pokud zákazník nereaguje na telefonní hovory nebo není na uvedené adrese přítomen, kurýr se jej pokusí kontaktovat.
Jestliže objednávku nelze předat z důvodů na straně zákazníka, zejména kvůli nesprávné adrese, nepřítomnosti nebo nemožnosti zákazníka kontaktovat, vrácení ceny objednávky nemusí být možné.
Každý takový případ je posuzován individuálně.
Nesprávnou, poškozenou, neúplnou nebo nedoručenou objednávku je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od doručení objednávky.
Podrobné informace jsou uvedeny na stránce Reklamace a vrácení peněz.
Tyto podmínky se vztahují na objednávky vytvořené prostřednictvím webových stránek Don Alexo.
Technické fungování objednávkového systému, zpracování některých plateb a ochrana osobních údajů se mohou řídit také podmínkami platformy Choice a příslušných poskytovatelů platebních služeb.
Provozovatel může tyto podmínky přiměřeně aktualizovat. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné v okamžiku jejího vytvoření.
Telefon: +420 735 773 663
E-mail: [email protected]